QUESTIONS FRÉQUENTES
GÉNÉRALITÉS
Qu'est-ce que Maison d'Arômes™ ?
Maison D'arômes™ est un site e-commerce spécialisé dans la vente de parfums hautement concentré. Nous proposons une large sélection de parfums homme, femme et unisexe.
Comment puis-je passer une commande sur Maison d'Arômes™ ?
Passer une commande sur Maison d'Arômes™ est simple. Parcourez notre catalogue de parfums, sélectionnez le produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier, et suivez les étapes de paiement en ligne. Vous recevrez ensuite une confirmation de commande par e-mail.
Les parfums sont-ils authentiques ?
Oui, nos produits sont 100% authentiques et développés avec soin et expertise à Paris. De plus, nous n'utilisons que des ingrédients de haute qualité.
Comment puis-je contacter le service client de Maison d'Arômes™ ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à l'adresse info@maisondaromes.com.
Problème de Commande
Comment puis-je modifier ma commande après avoir passé ma commande ?
- Pour une commande payée mais non expédiée : Vous pouvez contacter le service client pour modifier les informations de livraison. Si les informations pertinentes ne sont pas fournies à temps, la commande sera expédiée sans modification.
- Pour une commande expédiée : dans ce cas, il est malheureusement trop tard pour modifier les tailles des articles de votre commande car ceux-ci ont déjà quitté notre entrepôt. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous pouvez demander un retour après réception de la commande.
Je souhaiterais annuler ma commande.
- Si vous souhaitez annuler votre commande/article non expédié(e)：
Connectez-vous à votre compte, allez sur « Mes commandes » annulez la commande que vous ne souhaitez plus en cliquant sur le bouton « Annuler ».
- Si vous souhaitez annuler votre commande/article expédié(e):
Dans ce cas, malheureusement nous ne pouvons pas l'annuler. Si vous ne voulez plus votre commande, vous pouvez demander un retour après la réception du colis, puis obtenir un remboursement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez noter que nous pouvons uniquement modifier votre commande AVANT l'expédition. Il sera trop tard après l'expédition.
Nous vous invitons à modifier l'adresse par vous même, vous trouverez facilement le bouton "Modifier l'adresse" sous la rubrique "Mes commandes".
Après l'expédition ; il faudra vous rapprocher de notre transporteur afin de définir une nouvelle adresse d'expédition.
Est-ce que je peux changer le mode de livraison ?
Malheureusement, il s'agit de deux sociétés de transport différentes pour chaque mode de livraison. Il n'est donc pas possible de le changer.
Pourquoi mon colis n'a-t-il pas encore été expédié ?
Généralement, il faut compter au minimum 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation et l'expédition de votre commande. Nous nous efforçons de respecter ces délais mais il est possible que des légers retards arrivent.
Comment je dois faire pour changer ou modifier l'adresse de facturation ?
Si vous avez déjà payé, nous sommes navrés de vous informer que nous n'aurons plus la possibilité de modifier cette adresse de facturation.
J'ai reçu un message me disant que je dois payer des frais supplémentaires pour récupérer le colis.
Après l'expédition du colis, Maison d'Arômes ne demande jamais au client de payer des frais supplémentaires pour récupérer le colis.
Nos transporteurs ne vous demanderont jamais de payer pour retirer un colis. Il s'agit d'une fraude. Ne cliquez sur aucun lien et fermez la page !
Livraison et Retour
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence. Habituellement, les commandes sont livrées entre 3 à 5 jours ouvrés
Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?
Cela est généralement dû à une adresse de livraison incomplète / incorrecte ou au fait que le coursier n'a pas accès au lieu de livraison. Nous vous réexpédierons votre commande à la réception par nos équipes.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Généralement, nous vous envoyons par E-mail les informations de suivi après l'expédition de votre commande. Vous pouvez également inscrire manuellement votre numéro de suivi sur la page Suivre ma commande de notre site.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.
J'ai demandé d'un retour et déposé le colis, quand je vais recevoir le remboursement ?
Nous vous suggérons de vérifier l'état de votre retour. Il est possible que notre entrepôt n'a pas encore reçu votre colis de retour. Généralement, cela dure entre 2 et 3 jours pour la livraison du colis de retour, cela dépend du transporteur. En plus, les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour. Il faut donc compter un généralement une dizaine de jours pour recevoir votre remboursement.
Paiement et Promotions
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.), Apple Pay et d'autres méthodes de paiement sécurisées.
Comment utiliser les codes promotionnels sur Maison d'Arômes™ ?
Au moment du paiement, saisissez le code promotionnel dans la case dédiée pour bénéficier de la réduction correspondante.
Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Nous vous recommandons de vérifier les points suivants afin de répondre au mieux à votre question :
- Vérifier si la remise s'applique sur un certain nombre d'articles, ou sur la totalité des articles disponibles sur notre site.
- Vérifiez les horaires précis pendant lesquels la remise est accordée, afin de vous assurer que vous effectuez votre achat pendant cette période.
- Vérifiez si le montant total de vos articles satisfait le montant minimum requis pour bénéficier de la remise. Veuillez noter que la remise s'applique généralement uniquement sur le montant des articles, et non sur les frais d'expédition.
Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n'arrivez toujours pas à utiliser votre coupon, n'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir de l'aide.
Juridique et Confidentialité
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Chez Maison d'Arômes™, nous prenons la confidentialité très au sérieux. Vous pouvez consulter ici notre Politique de Confidentialité.
Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?
Nos conditions générales de vente et d'utilisations. sont disponibles dans la section CGV.
Comment protégez-vous la propriété intellectuelle ?
Il est essentiel que nos visiteurs comprennent que les références aux produits sur notre site sont uniquement à titre indicatif. Ces références ne doivent jamais être considérées comme des produits provenant de marques populaires, de créateurs, ou de marques de niche reconnues. La propriété de tous les noms et droits d'auteur, qu'ils soient explicitement utilisés dans notre contenu ou non, appartient aux fabricants et/ou créateurs originaux respectifs.
Les articles que nous présentons sont inspirés par ces créations et ne sont en aucun cas des copies exactes d'autres parfums ou produits originaux.
La propriété de toutes les "Marques Déposées", qu'elles soient utilisées directement dans notre contenu ou non, revient à leurs propriétaires respectifs. Notre plateforme n'est en aucun cas officiellement liée, soutenue, ou sponsorisée par un détenteur de marque, qu'il soit mentionné ou non sur notre site.
La mention de tout nom de produit sur notre site est uniquement à des fins d'identification et de référence, et ne doit pas être interprétée comme une quelconque association avec le propriétaire de la marque.